« Prenons un client. Le client est un homme presque comme les autres (un peu différent tout de même puisqu’il n’est plus un prospect). Observons-le, lui et sa boîte, et suivons leur histoire commune. Émerveillons-nous ensemble des joies et des peines qui constitueront le ciment de cette belle et grande aventure qu’est LA VIE D’UNE ENTREPRISE. »